|
1. Definicje
BP Star – Biuro Podróży Star spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie (20-328), ul. Lucyny Herc 28 wpisana do rejestru przedsiębiorstw prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Lublinie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000334284 o kapitale zakładowym wynoszącym 250 000 zł, NIP 946-258-48-85, REGON 060509079, będące właścicielem portalu pod adresem www.bpstar.pl
Biuro posiada akredytację International Air Transport Association IATA w Genewie (Zrzeszenie Międzynarodowego Transportu Lotniczego) u numerze 63-2 0485 3, która uprawnia do sprzedaży biletów lotniczych w imieniu i na rzecz linii lotniczych zrzeszonych w IATA.
Bilet – to dokument przewozowy będący potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu lotniczego pomiędzy Pasażerem a Przewoźnikiem lotniczym, uprawniający osobę na którą został wystawiony (Pasażera) do odbycia podróży lotniczej i przewozu bagażu, na ściśle określonej trasie, w ściśle określonym terminie, według ściśle określonych warunków zastosowanej taryfy.
Pasażer – to osoba, która odbywa przelot na podstawie kupionego biletu lotniczego.
Przewoźnik – to przedsiębiorstwo krajowe lub zagraniczne prowadzące działalność gospodarczą w zakresie transportu lotniczego , którego oferta jest dostępna w Systemie Rezerwacyjnym.
System Rezerwacyjny - system umożliwiący dokonanie rezerwacji , jej wyceny oraz na jej podstawie wystawienie biletu lotniczego. System rezerwacyjny umożliwia również anulację oraz modyfikację istniejącej rezerwacji.
Do obsługi serwisu BP Star wykorzystuje system rezerwacji Worldspan, umieszczony pod adresem www.bpstar.pl .
Użytkownik – to osoba fizyczna lub prawna, a także jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której obowiązujące prawo przyznaje zdolność prawną, które zaakceptowały niniejszy Regulamin z zamiarem korzystania z systemu rezerwacyjnego.
2. Zasady ogólne
2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady, na których BP Star świadczy usługi elektronicznej rezerwacji i sprzedaży Biletów lotniczych na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego.
2.2. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji i jest każdorazowo związany postanowieniami Regulaminu z chwilą dokonywania rezerwacji i zakupu biletów.
2.3. W celu skorzystania z usługi oferowanej przez BP Star niniejszy Regulamin musi zostać każdorazowo zaakceptowany przez Użytkownika zamierzającego skorzystać z tych usług.
2.4. Oferty sprzedaży biletów lotniczych wprowadzane są do Systemu Rezerwacyjnego i uaktualniane w czasie rzeczywistym przez Przewoźników działających w międzynarodowym systemie rezerwacyjnym Worldspan.
3. Proces rezerwacji biletu lotniczego krok po kroku
3.1. W celu zakupu Biletu lotniczego u danego Przewoźnika konieczne jest dokonanie rezerwacji biletu oraz jego opłacenia na zasadach określonych poniżej.
3.2. Rezerwacji biletu można dokonać przez System Rezerwacyjny lub poprzez bezpośredni kontakt z biurem BP Star pod numerem telefonu +48 22 412 07 30 lub mailowo pod adresem
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
3.3. W celu złożenia rezerwacji biletu lotniczego za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego Użytkownik powinien dokonać następujących czynności:
a) Po wprowadzeniu kryteriów wyszukiwania System Rezerwacyjny wyszuka dostępne połączenia lotnicze wraz cenami. Połączenia zostaną uszeregowane przez System Rezerwacyjny pod kątem najkorzystniejszej ceny dla Użytkownika. Jeżeli Użytkownik decyduje się na wybór danego połączenia powinien nacisnąć przycisk "rezerwuj lot"
b) Użytkownik zobowiązany jest wprowadzić wszystkie dane osobowe , zgodne z dokumentem podróży ( paszport lub dowód osobisty) i kontaktowe niezbędne do dokonania rezerwacji . Podanie danych błędnych, niekompletnych lub nieprawdziwych może skutkować odmową wpuszczenia na pokład samolotu, jak również powodem odrzucenia ewentualnej reklamacji. System wyświetla całkowitą cenę przelotu z rozbiciem na części składowe (cena za przelot, opłaty i podatki, opłata za rezerwację). Podana cena jest ceną brutto na dzień dokonania rezerwacji. Użytkownik klikając przycisk "załóż rezerwację" powoduje przejście do kolejnej fazy procesu rezerwacji.
c) System sprawdza on-line dostępność danej klasy rezerwacyjnej i ponownie kalkuluje cenę, jeśli w danej klasie nie ma dostatecznej liczby miejsc do zaoferowania Użytkownik ma możliwość anulowania rezerwacji w tym momencie przez naciśnięcie przycisku "anuluj".
d) Jeżeli Użytkownik zgadza się na wysokość opłaty za bilet zobowiązany jest do dokładnego zapoznania się z warunkami rezerwacji i taryfy stosowanej przez Przewoźnika realizującego przelot i potwierdzić to przez zaznaczenie opcji "Zapoznałem się z warunkami rezerwacji i taryfy". W razie wątpliwości co do treści taryfy stosowanej przez Przewoźnika Użytkownik powinien skontaktować się z biurem BP Star.
e) Użytkownik wybiera jedną z dostępnych form płatności : gotówka , karta kredytowa, przelew bankowy. Szczegóły dotyczące każdej z tych form płatności określone są w pkt. IV Regulaminu.
f) Założenie rezerwacji biletu następuje w momencie otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji w postaci wiadomości e-mail wygenerowanej przez System Rezerwacyjny i przesłanej na adres poczty internetowej podany przez Użytkownika w trakcie dokonywania rezerwacji. Wiadomość e-mail zawiera link do strony internetowej na której uwidocznione są wszelkie szczegóły rezerwacji, a w szczególności numer rezerwacji, cena wg stanu na dzień dokonania rezerwacji, dane niezbędne do realizacji płatności oraz maksymalny termin wykupu Biletu.
g) Użytkownik wykupuje Bilet płacąc kwotę wskazaną w potwierdzeniu Rezerwacji. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu płatności BP Star wystawi Bilet. W wyjątkowych przypadkach, ze względu na zmiany cen walut, taryf i opłat Przewoźników dokonywane w terminie pomiędzy złożeniem rezerwacji a wystawieniem Biletu (i/lub zaksięgowaniem wpłaty na koncie BP Star) może zdarzyć się sytuacja, w której kwota wykupu biletu ulegnie zmianie. W takim przypadku Użytkownik zostanie powiadomiony o zaistniałej sytuacji telefonicznie przez BP Star lub, w razie niepowodzenia kontaktu, przez przesłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Użytkownika podanego w trakcie procesu rezerwacji. Jeśli powstanie konieczność dopłaty do ceny biletu Użytkownik może anulować rezerwację a wszystkie wpłacone środki zostaną mu zwrócone.
h) Bilety wystawiane są przez BP Star w godzinach od 9.00 do 17.00 w dni powszednie.
i) Jeśli wystawienie Biletu nie napotyka przeszkód BP Star prześle na adres poczty elektronicznej Użytkownika link do strony internetowej, na której umieszczono bilet w formie elektronicznej. Użytkownik zobowiązany jest wydrukować bilet z tej strony i okazać go przy rozpoczęciu podróży.
4. Sposoby płatności – zakupu biletu
W przypadku płatności za bilety lotnicze nie jest możliwe dokonywanie płatności częściowych, zaliczkowych, mieszanych oraz przedpłat.
Dokonanie płatności jest rozumiane jako zakup biletu lotniczego i wywołuje wszelkiego rodzaju konsekwencje prawne.
4.1. Karta kredytowa
4.1.1. Użytkownik dokonuje zakupu biletu lotniczego posługując się kartą kredytową VISA, Mastercard, Diners Club lub American Express . Użytkownik zobowiązany jest podać wszystkie wymagane przez System dane dotyczące karty kredytowej, w szczególności numer karty, datę jej wygaśnięcia, kod CVV2/CVC2.
4.1.2. W przypadku płatności kartą kredytową, która nie stanowi własności jednego z pasażerów, płatnik zobowiązany jest do przesłania kserokopii karty ( awers i rewers), kserokopii dowodu tożsamości oraz pisemnej zgody na obciążenie karty za pomocą e-maila lub faksu w terminie ważności rezerwacji do siedziby BP Star.
4.1.3. Dane karty kredytowej przekazywane są za pośrednictwem systemu do systemu rezerwacyjnego w formie zaszyfrowanej. Odbiorcą danych są : Przewoźnik realizujący przewóz oraz BP Star.
4.1.4. Po otrzymaniu danych Przewoźnik realizujący przelot obciąża kartę kredytową kwotą odpowiadającą cenie Biletu w terminie do 7 dni od daty otrzymania danych uprzednio blokując kwotę na karcie , natomiast BP Star dokona obciążenia karty do wysokości opłaty za rezerwację biletu, zgodnie z tabelą opłat zawartą w pt.5 Regulaminu.
Dokonanie obciążenia przez BP Star odbywa się z chwilą wystawienia biletu nie później jednak niż do godziny 17.00 następnego dnia roboczego, w którym przekazano dane.
4.1.5. W przypadku odmowy autoryzacji karty kredytowej lub dokonania obciążenia BP Star skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej w celu wybrania innej formy płatności. BP Star nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Użytkownikiem.
4.1.6. Pozytywny wynik autoryzacji powoduje wysłanie przez System wiadomości e-mail z potwierdzeniem zapłaty za bilet. Otrzymanie potwierdzenia jest równoznaczne z zakupem biletu lotniczego.
4.2. Płatność przelewem
W przypadku gdy Użytkownik wykupuje bilet w terminie późniejszym niż dzień rezerwacji, to ze względu na zmiany cen walut, taryf i opłat, Użytkownik jest zobowiązany każdorazowo do kontaktu(telefonicznego lub e-mail z uwzględnieniem dni i godzin pracy biura) z BP Star w celu aktualizacji ceny zarezerwowanego biletu.
4.2.1. Ze względu na funkcjonowanie systemu bankowego dokonanie płatności w drodze przelewu jest możliwe wyłącznie, gdy termin zapłaty za bilet jest dłuższy niż 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji i nie wypada on w soboty, niedziele i dni wolne od pracy.
Za moment zapłaty uznaje się uznanie niżej wskazanego rachunku bankowego BP Star kwotą należności za bilet lotniczy.
4.2.2. Przelew winien być dokonany przy wykorzystaniu następujących danych :
Właściciel rachunku :
Biuro Podróży Star Sp. z o.o.
Ul. Lucyny Herc 28
20-218 Lublin
Alior Bank S.A. , rachunek numer : 39 2490 0005 0000 4530 4061 8324
4.2.3. Ze względu na możliwe opóźnienia nie jest rekomendowane dokonywanie przelewów za pośrednictwem Poczty Polskiej.
4.2.4 Wszelkie koszty przelewu pokrywa Użytkownik.
4.2.5 Przelewy międzynarodowe muszą być wcześniej uzgodnione i zaakceptowane przez BP Star.
4.3. Płatność gotówką
4.3.1. Płatności można dokonać również gotówką w biurze BP Star :
ul. Księcia Janusza 23, 01-452 Warszawa od poniedziałku do piątku w godzinach od 09.00 do 17.00
5. Opłaty
5.1. Wszystkie ceny ustalane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeśli dana usługa jest przedmiotem opodatkowania.
5.2. Na cenę zakupu biletu lotniczego wskazaną przez System Rezerwacyjny składają się :
a) opłata za przelot (taryfa)
b) podatki i opłaty lotniskowe,
c) opłata transakcyjna pobieraną przez BP Star jako wynagrodzenie za usługę rezerwacji biletu.
5.3. Opłaty transakcyjne, o których mowa w pkt. 5.2.c , pobierane na rzecz BP Star są następujące :
a. Jeden pasażer (osoba dorosła, dziecko, młodzież, senior):
- 50 PLN - bilet na połączenia krajowe w Polsce ;
- 90 PLN - bilet na połączenia europejskie ;
- 130 PLN - bilet na pozostałe połączenia ;
b. Niemowlę (0-2):
- 20 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce ;
- 40 PLN za bilet na połączenia europejskie ;
- 60 PLN za bilet na pozostałe połączenia ;
c. Zmiany biletu :
- 50 PLN – za zmianę biletu na połączenia krajowe w Polsce ;
- 90 PLN - za zmianę biletu na połączenia europejskie ;
- 130 PLN – za zmianę biletu na pozostałe połączenia ;
d. Zwrot biletu
- 50% zastosowanej opłaty transakcyjnej
5.4. Korzystanie z Systemu Rezerwacyjnego nie wiążę się z żadnymi innymi opłatami niż wynagrodzenie za usługi wskazane powyżej.
6. Zmiany i anulowanie rezerwacji
6.1. Zmiana lub anulowanie rezerwacji przez Użytkownika.
Użytkownik może zmienić lub anulować bezkosztowo rezerwację biletu do momentu jej opłacenia. W celu dokonania zmian lub anulowania rezerwacji Użytkownik winien skontaktować się z BP Star.
6.2. Anulowanie rezerwacji przez Przewoźnika.
BP Star nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zmiany i anulacje dokonane przez Przewoźników w rezerwacjach Użytkownika. Informacje o ewentualnych zaistniałych zmianach w rezerwacji Użytkownika, przesyłane będą przez BP Star pod wskazany w rezerwacji adres poczty elektronicznej lub przekazane telefonicznie pod wskazany numer kontaktowy. BP Star nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Użytkownikiem.
Wszelkie roszczenia wynikające z anulowania lub zmiany, w tym opóźnienia połączenia przez Przewoźnika , Użytkownik winien kierować bezpośrednio do tego Przewoźnika. Przewoźnicy ponoszą odpowiedzialność na warunkach Konwencji Warszawskiej i Konwencji Montrealskiej ( więcej na ten temat w Ogólnych warunkach przewozu linii lotniczych oraz w Prawach Pasażera Linii Lotniczych na naszej stronie internetowej).
7. Zmiany lub zwrot biletu
7.1. Jeżeli taryfa stosowana przez Przewoźnika dopuszcza zmianę po zakupie biletu, Użytkownik winien skontaktować się z BP Star w celu dokonania zmian. Za czynność dokonania zmian, oprócz opłaty na rzecz Przewoźnika (o ile taka jest pobierana), BP Star nalicza opłatę za usługę w wysokości wskazanej w pkt. 5.3.c.
7.2. Zasady zwrotu biletu, w tym koszty takiej operacji określa każdorazowo taryfa stosowana przez Przewoźnika. W razie podjęcia decyzji co do zwrotu biletu Użytkownik winien skontaktować się z BP Star w celu umożliwienia zwrotu biletu. Opłata transakcyjna pobierana przez BP Star nie podlega zwrotowi.
Za usługę pośrednictwa w procedurze zwrotu biletu Użytkownik ponosi opłatę wskazaną w pkt.
5.3.d.
7.3.Zwrot środków pieniężnych następuje po warunkiem :
7.3.1. Zaakceptowania żądania zwrotu przez Przewoźnika.
7.3.2. Otrzymania przez BP Star podpisanej przez Użytkownika faktury korygującej wysłanej mu przez BP Star.
7.4. Zwrot środków następuje :
7.4.1. W przypadku zapłaty kartą kredytową - tylko na tą samą kartę kredytową.
7.4.2. W przypadku przelewu bankowego - na konto wskazane przez Użytkownika .
7.5. Warunki zmiany i zwrotu są określane każdorazowo przez Przewoźnika i zostają zaakceptowane przez Użytkownika w momencie dokonywania rezerwacji.
8. Odpowiedzialność BP Star
8.1. BP Star nie jest stroną umowy o przewóz lotniczy, nie odpowiada również za błędne podanie danych przez Przewoźnika ani za żadne jego działania i zaniechania w szczególności za odwołanie lotu, zmianę warunków taryfy i inne działania lub zaniechania mogące prowadzić do powstania szkody po stronie Użytkownika.
8.2. BP Star nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika, powstałe w związku z nieodbyciem podróży z powodu siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego oraz z innych przyczyn niezależnych od BP Star, w tym strajków pracowników linii lotniczych, pracowników służb naziemnych oraz pracowników portów lotniczych.
8.3. W stosunku do Użytkownika BP Star świadczy jedynie usługi pośrednictwa w zakupie Biletu lotniczego.
8.4. BP Star zastrzega, że korzystanie z Systemu Rezerwacji odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Użytkownika. Nie udziela się również żadnej gwarancji, że korzystanie to przebiegało będzie bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem i co do tego, że rezultat poszukiwań w Internecie sprosta oczekiwaniom Użytkownika, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji. BP Star nie gwarantuje ponadto, iż w chwili następnej po otrzymaniu wyniku wyszukiwania nie pojawią się w Systemie lub innych systemach wyszukiwania biletów lub rezerwacji usług inne oferty, niż uprzednio wyszukane przez System. Taka gwarancja nie będzie też miała zastosowania do przeszłości. Otrzymanie wyniku wyszukiwania, o ile nie zostanie następnie niezwłocznie potwierdzone dokonaniem Rezerwacji w sprawnym i poprawnie działającym Systemie Rezerwacji, nie stwarza po stronie Użytkownika roszczenia o zawarcie umowy pośrednictwa w sprzedaży biletów lub innych usług.
8.5. Całkowita odpowiedzialność za szkodę spowodowaną przez BP Star jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego przez BP Star z tytułu usługi, której nienależyte wykonanie lub niewykonanie spowodowało szkodę.
8.6. BP Star dołoży wszelkich starań, aby Użytkowincy Systemu Rezewracji mieli pełny dostęp do nowych produktów, usług, promocji i cenników oferowanych na stronie internetowej.
9. Odpowiedzialność Użytkownika za korzystanie z Systemu Rezerwacji
9.1. Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do zaciągania prawnie wiążących zobowiązań, zaś akceptując warunki regulaminu serwisu przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji.
9.2. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu Rezerwacji w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację oraz zakupu biletu lotniczego wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań pozaprawnych.
9.3. Zabrania się Użytkownikowi dokonywania zapytania o rezerwację z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze fałszywą, bądź cudzą kartą kredytową, bez zgody właściciela karty kredytowej. Takie działania będą bezzwłocznie zgłaszane właściwym organom ścigania.
10. Dane osobowe
10.1. Administratorem danych osobowych Użytkownika podawanych w procesie rezerwacji jest BP Star z siedzibą w Lublinie, ul. Lucyny Herc 28. Dane będą przetwarzane w celach realizacji umowy. Dane będą udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w celu realizacji zobowiązań umownych (w szczególności Przewoźnikowi realizującemu przelot) . Osoba której dane dotyczą ma prawo do wglądu do danych i ich poprawienia.
10.2. Za odrębną zgodą Użytkownika mogą być przesyłane drogą elektroniczną informacje handlowe w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Użytkownikowi przysługuje prawo do odwołania zgody na przesyłanie informacji handlowej w każdym momencie. BP Star ma prawo do wysyłania na adres e-mail podany przez Użytkownika komunikatów związanych z realizacją zobowiązań umownych.
10.3. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik potwierdza prawdziwość podanych przez siebie danych osobowych i zgodnie z artykułem 23 ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 roku (Dz. U nr 133, poz.883 ze zm.) wyraża zgodę na ich przechowywanie i inne przetwarzanie w bazie danych Systemu Rezerwacji. Użytkownikowi przysługuje prawo do wglądu i do modyfikowania podanych informacji.
11. Reklamacje
11.1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług BP Star powinny być zgłaszane w formie pisemnej na następujący adres Biura Podróży Star : 01-452 Warszawa, ul. Księcia Janusza 23 lub adres poczty elektronicznej:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
w ciągu 14 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. W przypadku reklamacji dotyczących usług Przewoźnika Użytkownik winien wnieść reklamację bezpośrednio do tego Przewoźnika.
11.2.. W składanej do BP Star reklamacji Użytkownik winien wskazać dane osobowe pozwalające na jego identyfikację, numer rezerwacji będącej przedmiotem reklamacji wraz z opisem okoliczności uzasadniających reklamację. Jeśli Użytkownik dysponuje dowodami, należy je załączyć (skany, screenshoty, etc.) w celu oceny zasadności reklamacji.
11.3. O przyjęciu reklamacji i terminie jej rozpatrzenia BP Star poinformuje Użytkownika w terminie 14 dni od jej otrzymania.
12. Wymagania techniczne
12.1. Dla poprawnego korzystania z Systemu Rezerwacyjnego wymagana jest przeglądarka Internet Explorer w wersji co najmniej 5.5 lub Mozilla Firefox wraz z włączoną obsługą języka javascript.
12.2. Podczas korzystania z Systemu Rezerwacyjnego na komputerze Użytkownika nie są instalowane żadne składniki oprogramowania.
13. Zmiany i obowiązywanie Regulaminu.
13.1. Regulamin wchodzi w życie dnia 20 listopada 2009 r. może być zmieniony przez BP Star w każdym momencie w drodze jednostronnego dokonania zmiany treści Regulaminu na stronie www.
13.2. Wszelkie zobowiązania zaciągnięte przed zmianą Regulaminu będą oceniane według jego brzmienia na dzień zaciągnięcia zobowiązania.
14. Postanowienia końcowe
14.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego.
14.2. Prawem właściwym do oceny zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
14.3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby BP Star.
|
